Aktionen zur Stärkung der Leser-Blatt-Bindung und Redaktioneller Service gehören bei vielen Zeitungen längst zur Selbstverständlichkeit: Mobile Redaktionen fahren in Stadtteile, Redaktionen laden Experten zu Diskussionsrunden ein und veranstalten öffentliche "Stadtgespräche", die von Musik und Sketchen begleitet schon fast den Charakter von Talkrunden im Fernsehen haben.

Durch diese Aktivitäten geraten Journalisten immer mehr in die Rolle von Moderatoren, nehmen diese Funktionen aber häufig "aus dem Bauch heraus" wahr, denn dies sind Aufgaben, für die sie nicht ausgebildet sind: Aus Schreibern werden Redner, sie müssen Fähigkeiten der Gesprächsführung beweisen, die über die Fragetechniken hinausgehen, die ein Interview erfordert.

Die Journalistin und Moderationsexpertin Monika Jäger liefert in ihrem Band keine Patentrezepte, wohl aber Tipps und Anregungen für die Praxis, damit der Dialog mit den Lesern erfolgreich ist. Sie zeigt auf, welche Vorbereitungen für eine erfolgreiche Veranstaltung nötig sind, wie schwierige Gesprächssituationen gemeistert werden und wie sich Moderatoren auf ihre Diskussionspartner einstellen können. Eine Materialsammlung rundet den Reader ab.